京東健康升級在線問診推出“專家在線、秒問京醫、夜間急診”三大服務 _健康小知識

今年618期間，京東健康醫療服務全面升級，推出“專家在線”、“秒問京醫”、“夜間急診”三項在線問診服務，滿足用戶在不同場景下的就醫問診需求，讓用戶感受到“名醫專家線上看、極速問診秒級響應、夜間問診長夜守候”所帶來的專業醫療健康服務體驗。

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【京東健康升級在線問診推出“專家在線、秒問京醫、夜間急診”三大服務】無論是網上咨詢，預約診療，還是根據體檢報告求得健康管理建議，越來越多人習慣于看病之前先打開手機，在線上找到靠譜的醫生進行咨詢問診。 5月20日，國務院辦公廳印發《“十四五”國民健康規劃》，其中提到，促進全民健康信息聯通應用，推動構建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫療服務模式。
當前，大眾在就醫過程中仍有許多問題有待化解，比如偏遠地區的人們前往三甲醫院就診時，不僅掛號不易，還需要為往返路途支出大量的經濟、時間成本；而在突發急病或夜間需要問診時，人們也往往面臨著交通、購藥等方面的不便，有時甚至會因為時間延誤而對身體健康造成更大危害。如何進一步發揮數智化醫療健康服務能力，滿足大眾更精細化的就醫需求，成為行業共同關注和亟待解決的問題。
近日，針對細分場景下用戶健康需求和線上問診習慣的洞察，京東健康整合優質醫療健康資源，推出“專家在線”、“秒問京醫”、“夜間急診”三項在線問診服務。

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其中， “專家在線”服務通過與各地三甲醫院名醫的深入合作，幫助用戶足不出戶獲得三甲醫院專家的醫療服務。每天會有十個科室的眾多三甲醫院的專家，以門診排班的方式在線出診，包括國醫大師、院士等在內的頂級專家也會定期出診。通過“專家在線”服務，用戶不僅可以更便捷地找到名醫專家進行問診或預約線下就診，也實現了提升問診效率、節約時間和經濟成本。

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另一方面，夜間不方便線下就醫、線上問診平臺的夜間醫生少，在線狀態不穩定等問題，一直以來困擾著許多用戶。聚焦夜間問診場景，在晚22點至次日7點期間，京東健康“夜間急診”服務通過安排醫生值班，確保夜間高效快速提供醫療服務。服務首批上線婦產科、兒科、常見外科等8個重點科室，用戶可直接在服務頁面填寫相關信息，值守醫生將為用戶提供電話問診服務。在問診結束后，用戶還可以通過京東健康“藥急送” ，獲取平均30分鐘送藥上門的購藥服務。
參照“京東自營”服務品質，基于在在線問診方面的用戶服務經驗和診療規范，京東健康推出“秒問京醫”服務。該服務通過嚴選問診經驗豐富、服務能力出色的自有及外部合作醫生，向用戶提供極速、標準化的醫療服務。通過“秒問京醫”服務，用戶可直接選擇醫生，進行圖文、電話、視頻等方式的快速問診，或通過填寫疾病信息及相關描述，由系統智能匹配科室，幫助用戶在最短時間內與醫生取得聯系、獲得相應服務。
京東健康互聯網醫療部總經理胡亞男表示，在政策引導、用戶認知不斷提升的背景下，數智化醫療正朝著以用戶健康為中心、滿足用戶不同場景下醫療健康細分需求的方向快速發展。隨著“專家在線”、“秒問京醫”、“夜間急診”三項服務的推出，京東健康將進一步完善數智化醫療健康生態，為用戶提供體驗更優、更便捷的專業醫療健康服務。