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京選|這屆消費者里潛藏著多少“成分控”？( 二 )


在京東構建的質量防線中 ， 品質認證只是“京選秘笈”八招式的其中之一 ， 而何為“京選秘笈”？籠統來講 ， 就是京東“品質生態體系”的核心舉措 。
比如神秘抽檢 ， 即向社會公開招募消費者、媒體、行業協會 ， 組成“品質觀察團” ， 不定期組織參與“神秘抽檢” 。 這種不定期的抽檢 ， 如同一種天羅地網 ， 網住那些不合規、產品或服務質量差的商家 。
“品質生態體系”才是成分控的真福利
追求成分、追求數據 ， 就是在追求品質 ， 而在這方面 ， 京東對“成分控”的吸引力得天獨厚 。
根據艾瑞咨詢發布的《2020年中國11.11網絡消費信任洞察報告》 ， 2020年用戶對平臺信譽重視度提升 ， 消費者對不同電商平臺的形象感知非常明確 ， 其中京東的是“更值得信賴和高效” 。
隨著“品質生態體系”的發布 ， 這種信譽度可能會繼續拉升 ， 因為這種全方位的、更深層次的商品質量管控體系 ， 恰恰暗合了消費者對產品品質要求更高的需求 。 尤其是那些在成分和數據上過于“吹毛求疵”的用戶 ， 他們渴望平臺能夠在品質上和他們一樣保持極度苛求的態度 。
京東便是如此 。 從今年9月開始 ， 僅在抽檢、檢測上 ， 神秘抽檢的抽檢頻次較以往提升3倍 ， 且范圍覆蓋京東在售的所有實體商品 。 今年以來 ， 京東已累計抽檢商品20萬余件 ， 倉庫累積檢測60萬批次商品 ， 驗廠驗貨累積飛行達到150萬公里 。
一個有意思的細節是 ， 京東會邀請買手去京東匿名購物 ， 然后將產品送到專業質檢機構檢測 。 如果有質量問題 ， 京東將約談商家 ， 罰款、下架甚至關閉其店鋪 。
對于用戶而言 ， 你會發現消費者在京東質量管控體系的角色越來越重要 ， 且參與度比較高 。 無論是神秘抽檢還是神秘買手 ， 消費者可以參與到這些原本看不見的環節中 ， 對平臺的品控有一個立體的感知 。
這也是一個相互作用的過程 。 京東聯合品牌方、專業質檢機構 ， 將建立更多高于國家或行業的京東商品質量合規標準 ， 篩選出有“品質認證”的商品 ， 結合有消費者參與的抽查活動 ， 京東標準的專業度能夠更直觀地傳達給他們 。
由此 ， 越是懂成分和標準數據的消費者 ， 越會對企業產生監督和約束作用 。
成分控 ， 是這屆消費者對健康生活的追求 ， 是一種生活態度 ， 也是一種對美好的向往 ， 平臺未來想要抓住他們的心 ， 只能在品質上更加嚴苛 。
而對于廣大成分控來說 ， 像京東這樣的品質生態體系 ， 滿足了諸多需求 ， 值得整個行業跟進 。
最后 ， 附帶一下“京選秘笈”八招式詳解 ， 有興趣的朋友可以看下：

京選|這屆消費者里潛藏著多少“成分控”？
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道總有理 ， 曾用名歪道道 ， 互聯網與科技圈新媒體 。 同名微信公眾號：道總有理（daotmt） 。 本文為原創文章 ， 謝絕未保留作者相關信息的任何形式的轉載 。