年門診量超6萬，這個四線城市內分泌科的秘訣是……( 三 ) _健康小知識

“比如，常常有患者說，他在別的醫院吃的藥沒有用，在我們醫院吃的藥就有用。實際上是患者之前吃藥的時間不對、沒有按時吃，或者胰島素的注射方法有問題。通過宣教門診改正之后，用藥效果自然就好了。 ”
一開始，宣教門診通過電話方式通知患者來醫院接受宣教。結果發現，來的都是退休的本地老人，年輕患者和路遠的患者來的可能性很小。為此， 2014年7月9日，微信公眾號剛出試用版沒多久，該科室即注冊了微信公眾號“一附院內分泌科”（后改名為“任衛東醫生團隊科普”），至今積累了7.6萬粉絲。
科室通過公眾號，經常發布相關內分泌科疾病的科普知識，以此吸引患者前來就診。但微信公眾號存在一個缺點，即發布的內容涵蓋了該科室可接診的全部疾病，但很多患者只對自己的疾病知識感興趣。
科室啟動互聯網診療工作之后，這個問題迎刃而解——回答完患者的問診問題后，任衛東習慣“順手”將針對這個疾病的科普文章發送給患者，作為醫囑要求患者閱讀掌握。這些內容，大部分來自“一附院內分泌科”微信公眾號此前多年的積累。患者對這種“醫囑”依從性很高，宣教效果改善，治療效果自然也就提升了。
宣教門診，就這樣先升級成了線上宣教，又和互聯網診療結合，再次升級成了精準宣教。
回復不得少于10個字
任衛東給科室的線上診療定了很多規矩，其中重要的一條要求是：回復必須超過10個字。他對此的解釋是：“將心比心，如果你自己是患者，提問后對方的回復只有幾個字，沒有任何解釋、說明，你肯定覺得醫生是在應付。 ”
顯而易見，同樣是來自醫生的回復，患者收到“可以”和“可以，您的情況并不嚴重，請不要擔心”時的心情，一定是不同的。
在門診中，任衛東經常會遇到情況比較緊急或特殊的患者。此前，門診患者太多，一天50個人看下來，可能已經忘了這位患者。有了線上系統的“跟進隨訪”功能后，為這位患者診療時，任衛東會點擊“跟進隨訪” ，相當于做了個標記。晚上線上集中回復在線問診問題時，他能很方便地找到這些情況特殊的患者，在必要時他還會打電話追蹤后續病情進展。
共享績效，一起進步
有了患者之后，想要留住患者，就要依靠全科室的努力。
任衛東心中很清晰：患者是醫院的資源，醫生也是，必須平衡好二者的關系，科室才能得到更長足的發展。為此，他在內分泌科實行了共享績效機制。
比如，同樣是收治一位患者獎勵100元，別的科會把這100元全部獎勵給收治患者的醫生，但在內分泌科，這100元則由收治患者的醫生（往往是高年資醫生）和負責日常管理患者的低年資醫生平分。
提到線上診療工作對科室的影響，任衛東認為，這種新工作模式對塑造科室內互相學習的風氣，有非常積極的推動作用。
一個經常發生的場景是，患者在線問診時，任衛東可能正在忙著出門診、或查房等其他工作。這時，團隊里的年輕醫生會先響應患者，在給患者的診療建議里給出他們自己的方案、要增減的藥量，然后，他們會“@任衛東” ，等待任衛東的確認。
“我看到之后，如果藥量偏大或偏小了，就可以糾正他們，但也會有我不如他們準確的時候。 ”任衛東認真地說， “總之，大家就這樣一起積累診療經驗、互相學習，朝著打造最好的內分泌科、做最專業的內分泌醫生的方向，一起進步！”