有女患者擔心自己精神疾病的醫療診斷影響孩子學業 ， 和丈夫一起來投訴 。 本來兩人都挺激動 ， 自顧自嚷嚷根本不讓趙麗俊說話 。 “我知道他們需要一個宣泄的出口 ， 就靜靜地聽 。 ”說著說著患者丈夫臉色開始難看 ， 表示心慌難受 。 趙麗俊判斷對方低血糖了 ， 立即準備了糖水和一些糕點讓他進食 。 “吃完后 ， 他身體緩過來了 ， 也能聽進去我說話了 ， 后來還幫著我勸他愛人 。 ”
多年的工作經驗告訴她 ， “民有所呼 ， 我有所應”不是一句空話 。 也許自己并不總能幫投訴者解決大問題 ， 但這并不妨礙她用最大的努力和責任心 ， 為他們提供一些小幫助 。
去年有段時間 ， 國產的精神類藥物利培酮斷貨 。 一位老年患者買不到藥 ， 選擇了投訴 。 接訴后 ， 趙麗俊立即電話聯系了老人 ， 耐心解釋斷貨原因 ， 并且告訴老人有哪些同類的藥可以暫時替代 。 “我跟藥房打了招呼 ， 一來藥我就趕緊告訴他 。 ”在她的幫助下 ， 老人開上了藥 ， 還給她送來了錦旗 。
體驗快結束的時候 ， 趙麗俊告訴采訪人員 ， 再有一年多她就可以退休了 。 “離開這個崗位 ， 會覺得解脫還是留戀？”面對采訪人員的提問 ， 她不知如何回答 ， 直言那是種復雜的情緒 ， 或許直到離開的那一刻才能咂摸出來 。 但現在她還沒空想這些 ， 工作的擔子不輕 。 每天回到家都很累 ， 不想說話 。 她會在沙發上窩一會兒 ， 看會兒書、刷會兒劇 ， 第二天又能“滿血復活” 。
文：健康報采訪人員 崔芳 實習采訪人員 謝文博
編輯：楊真宇
審核：徐秉楠 閆龑
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