1. 首頁 > 生活雜燴 > 健康養生 > >

堅守|諾輝健康(6606.HK)堅守“用戶思維”，一場長期主義的勝利

“2公分的息肉 ， 你還敢在肚子養兩年？！人家一點點小就趕緊切了！”一位醫生對患者的質問最近意外上了微博熱搜 。
原來 ， 杭州的方先生今年年中在浙江某醫院體檢時做了癌癥篩查 ， 結果呈陽性 ， 不過其當時抱有僥幸心理 ， 直到開始出現了“總想跑廁所”等不適感 ， 這才來到醫院就醫 。 結果經得知 ， 原來方先生兩年前體檢就發現了2公分大小的腸息肉 ， 而在臨床上 ， 1公分以上的腺瘤稱為進展性腺瘤 ， 3—5年變結腸癌的概率在60%以上 。 知道此情況的診治醫生不禁對患者發出如上“嗔怪” 。

堅守|諾輝健康(6606.HK)堅守“用戶思維”，一場長期主義的勝利
文章圖片

(來源：微博)
方先生的案例實際上在國內并不少見 ， 其更像是中國癌癥防治宣傳教育不足的一個縮影 。 一方面 ， 患者談癌色變 ， 對癌癥的恐懼 ， 天然的抵觸和排斥 ， 使得很多患者對癌癥“可防可治”缺乏正確的認知 ， 往往抱有消極的態度 ， 對癌癥的防治不夠重視 。 另一方面 ， 一些患者對癌癥仍然處于一知半解的狀態 ， 要么迷信所謂的防癌抗癌偏方和保健品 。 要么就壓根不知癌癥還能預防 ， 也鮮少知道癌癥還可以通過早期篩查及時發現 ， 贏得最佳的治療時機 ， 避免悲劇的發生 。
由此來看 ， 中國癌癥防治宣傳教育仍然任重道遠 ， 而面對老齡化以及癌癥發病率不斷增長的趨勢 ， 不論是從國家推動“健康中國”戰略層面還是從整個醫療健康尤其是早篩行業發展出發 ， 如何做好市場教育都將是一個重要的命題 。 而這背后同樣也預示著一個龐大的潛在用戶群和一個極具想象空間的早篩市場 。
聚焦用戶 ， 提升用戶對早篩產品的接受度 ， 讓更多人參與到早篩這一有意義的事情中來 ， 諾輝健康近年來圍繞用戶端積極發力 ， 其告別簡單粗暴式的市場教育 ， 深度洞察用戶需求 ， 提升用戶體驗 ， 其所做種種成為早篩行業內一個不容忽視的范本 。
那么 ， 諾輝健康究竟做了哪些？
一·堅持用戶導向的價值觀 ， 激發共情意識驅動價值共創
剛剛落幕的雙十一 ， 諾輝健康的一項別出心裁的活動在市場上掀起了一陣討論風波 。 原來兩位在預售階段和現貨階段搶到常衛清的用戶 ， 都獲獎了一臺Iphone 13 。 為此 ， 諾輝健康還對兩位“錦鯉粉”進行了電話采訪 ， 探尋其熬夜“掐表”也要搶常衛清的原因 。
在中獎宣傳中 ， 真實的語音記錄以及卡通對話框式的呈現 ， 給了讀者直接的感官 ， 展現的是就像是站在我們身邊的用戶對早篩產品的真實訴求 。 而這僅僅只是諾輝健康呈現這些生動鮮活素材的冰山一角 ， 但其帶給用戶的感觸卻是直抵人心的 。

堅守|諾輝健康(6606.HK)堅守“用戶思維”，一場長期主義的勝利
文章圖片

(來源：諾輝健康公眾號)
積極與用戶溝通 ， 引導用戶參與 ， 鼓勵用戶分享 ， 激發用戶熱情 ， 這背后實質上離不開一個重要的詞——“共情” 。 通過真實的用戶情況反饋 ， 讓潛在客群的深度同理心得到更多釋放 ， 最終把握人心紅利 。
“好的產品 ， 好的營銷 ， 從來都不是自說自話？” ， 諾輝健康深諳此理 。 其雙十一取得的成績也是有目共睹 。
據諾輝健康提供的雙十一戰報數據顯示 ， 諾輝健康在行業眾多企業中脫穎而出 ， 成為行業銷售額排名第一的企業 。 其京東旗艦店的累計銷售額同比618增長110% ， 天貓旗艦店的累計銷售額超過第二名至第十名之和 。 同時 ， 常衛清在京東消費醫療類目、天貓居家送檢類目均取得了單品銷售額排名TOP1的好成績 。