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堅守|諾輝健康(6606.HK)堅守“用戶思維”，一場長期主義的勝利( 二 )



堅守|諾輝健康(6606.HK)堅守“用戶思維”，一場長期主義的勝利
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(來源：諾輝健康公眾號)
諾輝健康取得如此優異成績的背后 ， 實際上展現的是一條清晰地企業發展路徑——以探尋用戶價值為底層邏輯 ， 透過優異的產品與服務 ， 不斷挖掘市場的內在需求和潛力 ， 實現與用戶的共情和用戶價值的共創 。 而這一路徑背后堅持用戶導向的價值觀可以說深度印刻在諾輝健康的企業基因與文化之中 ， 就此進一步來探討 。
二·擊穿破局點 ， 構建高信任感的用戶關系
1977年 ， 美國學者恩格爾提出“生理-心理-社會模型” ， 指出健康不再是一個由單個生理因素構成的概念 ， 而是一個由生理、心理、社會等多方面構成的體系 ， 其主張從全人角度 ， 看待醫療照護的服務對象 ， 這一點實際上對于早篩產品用戶而言同樣也再適用不過 。
我們知道早篩產品有其特殊性 ， 一方面消費者一般對這類檢測類產品要么需求不大、存在抵觸心理 ， 要么就是缺乏信任 ， 認為作用不大 。 另一方面 ， 早篩企業將早篩產品推向市場的過程中 ， 往往也需要面對這樣一個“不可能三角”：腫瘤越小釋放的信號就越少 ， 因此需要產品有更高的檢測靈敏度 ， 但這同時也意味著成本越高 ， 而對于處在早期的“看似”健康的客戶來說 ， 其檢測愿意付費的意愿實際上也更低 。
也正是基于這些痛點 ， 諾輝健康試圖打造的是與用戶建立深度信任的鏈接 ， 其抓住用戶的核心需求 ， 以全人角度從生理、心理、社會三個層面給予用戶關懷 ， 通過將產品作為聯動客戶的重要引擎 ， 透過市場終端切入到不同場景之中 ， 積極向潛在用戶展示自身的專業性價值 ， 形成信任感的營造 ， 進而激發消費者欲望 ， 帶動獲客 。
在諾輝健康的公眾號上實際上我們也經常能看到其展現的許多用戶的真實案例 。 從北漂青年不能陪伴在父母身邊 ， 給他們買常衛清及時查出了隱患；再到邊遠地區的村醫困于醫療設備資源有限 ， 通過常衛清讓他得以發現并及時帶愛人治療 ， 避免了腸癌進展到晚期 。 這些如同發生在我們周邊的事情 ， 實際上也在潛移默化的教育用戶讓其知道癌癥早篩的重要性 ， 并給用戶保留了一層品牌記憶 ， 且伴隨各個渠道的鋪開持續占領消費者的心智 。

堅守|諾輝健康(6606.HK)堅守“用戶思維”，一場長期主義的勝利
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(來源：諾輝健康公眾號)
而當用戶真正用到了產品 ， 在用戶留存上 ， 諾輝健康則進一步強化溝通 ， 借助線上、線下聯動開展用戶服務 。 從出具檢測報告到解讀、回訪、服務等 ， 公司實現了與用戶的深度連接 。 更為重要的是 ， 諾輝健康還與包括京東健康、平安健康、云鵲醫等在內的互聯網健康平臺緊密合作 ， 充分發揮互聯網人工智能、大數據等優勢 ， 為用戶提供便捷、安全、優質的健康管理服務 。 在這一系列過程中 ， 公司也形成了有效的數據沉淀 ， 進而反哺優化產品和服務 。 隨著市場口碑的不斷擴大 ， 一個“從產品到用戶再到更好的產品、更多的用戶”的正向循環為諾輝健康在行業中構建了競爭對手難以逾越的護城墻 。
三·從產品到人心 ， 深耕用戶終生價值背后的“長期主義”
基于對早篩行業系統性的思考 ， 諾輝健康成為行業內最具用戶思維的品牌 ， 其能夠描繪完整的用戶畫像——who ， where ， why ， 這也使其能夠實現對消費者的快速觸達 。 而借助用戶思維的打法 ， 公司也在不斷推進市場教育 ， 這不僅讓諾輝健康實現了品牌價值 ， 更重要的是 ， 借此其完成了行業尋找種子用戶階段 ， 并具備了探索用戶全生命周期價值的潛力 。