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記者幫｜73歲杭州奶奶要做全瓷牙，怎么變成了烤瓷牙？

健康知識養生常識

錢江晚報·小時新聞采訪人員楊茜
就像大家都知道的 ， 種牙挺貴的 。
【記者幫｜73歲杭州奶奶要做全瓷牙，怎么變成了烤瓷牙？】但是壞牙影響到了進食 ， 進而影響了生活質量 ， 再貴這錢也得花 。
最近 ， 杭州周女士一直忙著維權 ， 為了婆婆種牙的事 。
這事兒還得從去年10月說起 。
周女士的婆婆73歲 ， 公公82歲 ， 他們沒和兒女住一起 ， 老兩口自己單獨住 。 老年人嘛 ， 多少都有些病痛 。 老兩口都得過腦梗 ， 還有一些慢性病 。
牙齒不好是一直以來都有的問題 ， 老兩口就想一起去口腔醫院看看 。 在老姐妹的推薦下 ， 兩人來到了位于莫干山路333號的杭州美萊美容醫院口腔科 ， 當時接診的醫生為老兩口做了一整套關于種牙的方案 ， 婆婆要種3顆 ， 公公要種7顆 。
現在市面上 ， 種牙的材質主要有烤瓷和全瓷 ， 烤瓷的相對便宜些 ， 含有金屬物質；全瓷價格更高一點 ， 材料中不含金屬物質 。
“兩個人要定時去醫院做檢查 ， 要做核磁共振的 ， 金屬物質對檢查有影響 ， 所以當時說好是要做全瓷牙 。 ”周女士說 。 兩位老人加起來的費用不便宜 ， 總共花了61500元 ， 其中婆婆的部分是3顆牙、17000元 。
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后來 ， 公公先種植了3顆、婆婆先種植了1顆 。 有一次婆婆自己去口腔門診 ， 無意間看到電腦系統里的記錄 ， 發現自己種植的竟然不是說好的“全瓷牙” ， 而是“烤瓷牙”！
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這不是偷梁換柱嘛 。 婆婆當時就氣不過 ， 堅持要把牙齒帶走 。 “他們還有點肢體觸碰 ， 具體什么程度我不知道 ， 但是婆婆回來后身體不舒服 ， 還住了院 。 ”周女士說 。
周女士說 ， 兩位老人是自己去醫院的 ， 一直到5月6日才告訴他們這件事 。
“明明是說做全瓷牙 ， 事實上卻做了烤瓷牙 。 我都懷疑我公公用的也不一定是全瓷了 ， 對方已經失去了我們的信任 。 ”周女士很氣憤 ， 她說 ， 老兩口都是杭鋼退休工人 ， 兩個人退休收入加起來每月也就五六千塊 ， 6萬多元對于兩個人來說 ， 是一筆很大的支出 ， 結果“貨不對板” 。 “年紀大了 ， 兩位老人想要一口好牙 ， 提高生活質量 ， 沒想到碰上這樣的事 。 這么高的價格 ， 換來這么差的體驗 ， 兩位老人都氣壞了 。 ”周女士表示 ， 現在兩位老人的訴求是：按照退一賠三的要求 ， 也就是按照婆婆17000元的這個價格 ， 退一賠三 。
但這個要求 ， 美萊美容口腔部沒有接受 。
5月16日上午 ， 小時新聞采訪人員來到美萊美容口腔部 。
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口腔部負責人林經理在了解了情況后 ， 承認工作人員確實存在工作失誤 。
“現在的焦點在這位阿姨身上 。 叔叔做的全瓷 ， 是沒有錯的 。 當時我們醫生給阿姨做的方案其實就是烤瓷牙 ， 但是單子上寫成了全瓷牙 。 我們記錄錯誤了 。 而且在收費的時候 ， 我們也是按照烤瓷牙的價格收取的 。 ”林經理拿出價格單給采訪人員看：“一顆全瓷牙的價格 ， 折后是2400元；一顆烤瓷牙的價格是1200元 。 阿姨三顆牙 ， 我們收取的是3500元 。 這一點是沒有錯的 。 ”
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而在周女士提供的收費單據上寫著的是“全瓷冠升級” ， 單價1500元 ， 數量3顆 ， 優惠后的價格是3500元 。
“我們在杭州已經開了8年時間 ， 是不會存在這種欺詐的行為的 。 但是我們也必須承認 ， 工作中有失誤 ， 我們愿意為這個失誤買單 。 ”林經理表示：目前根據阿姨已經能做的一顆牙 ， 我們愿意進行退一賠三的處理 ， 賠償6000元；至于還沒有做的那兩顆牙齒 ， 將用全瓷來做 。 “這是我們能給出的處理辦法 。 ”林經理表示 ， 如果家屬實在不愿意接受這個方案 ， 可以讓醫療糾紛人民調解委員會介入調查 。