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醫院便民服務中心托底解決老人就醫中遇到的難題
近期，臺風“煙花”造訪，攪亂了不少人的節奏。在上海一家醫院，醫護人員發現有一名老先生兩次就診“爽約”，這引起了他們格外注意。
日前，81歲的王大爺獨自一人騎助動車來到上海市第七人民醫院，只見他右足腫脹，行走困難，拄著雙拐。到達醫院后，急診人員馬上發放“綠馬甲”，這是該醫院門急診提高滿意率服務的新舉措——全程提供幫助。
由于老人有些發燒，在發熱門診排除新冠后，他來到外科就診，被診斷右足丹毒感染。醫囑予以“0.9%NS250+氟氯西林鈉2.0g/，bid靜脈滴注，皮試陰性”的治療方案，配合患處給以中藥清涼膏外涂。
由于這名老人家的歲數較大，而且是自己一個人來就診，輸液室護士長朱袁青在微信群里通知大家，發現王大爺來院后要給予特殊照顧。接下來的兩天，老人按時來醫院輸液，醫院工作人員全程提供幫助。
然而，在7月22日，朱袁青發現老人沒來醫院，心里有些著急。7月23日，老人還是沒來醫院，朱袁青忍不住了，眼看臺風即將來臨，怕老人出事，遂找到老人留下的電話，致電確認情況。
一問才知道，王大爺此前去川沙辦理助動車審證，在高橋川沙來回跑了兩次，一來一去8個小時，回家時因路況不熟，又將助動車開到了南匯，一時間找不到回家的路，又不會撥電話，后來因家人打了“110”，這才引導老人回到了高橋老家。折騰了一天，回家太晚，老人才沒來輸液。
而7月23日沒來醫院，是因為老人家年事高，記性差了，竟忘了自己輸液的醫院是哪一家，跑去了某社區醫院。直到七院打電話，他才知道自己跑錯了。
“有點自責，第一天沒來時，我們就應該引起注意，如今看到王大爺能按時輸液，放心了。現在我們每天‘連環call’，確認老人每天的情況，是否到院?！敝煸嗾f，老人需要更多的關愛，作為醫務人員，盡己所能為他們提供優質便捷醫療服務，是應該做的。

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為加快解決老年人在就醫服務中遇到的實際困難，提升老年人就醫服務的便利性和滿意度，上海市第七人民醫院近期推出系列舉措改善老年患者就醫服務，包括：在門診設“助老專員”，為75歲以上老人提供優先掛號、就診、化驗、檢查和取藥的“五優先”服務；在便民服務中心設“老年人友善愛心箱”，內置針線、一次性水杯、充電寶等，主動為老年人提供老花鏡、放大鏡、代寫病歷卡、代叫出租車、代打電話，為行動不便的老年人主動提供輪椅租借等服務;開啟“老年智慧服務”，特設老年人服務門診專窗及老年人專用付款自助機，方便老人使用智能化設備。
醫院還有針對性地開出老年?？谱o理照護及宣教工作，開設失眠、PICC等近十個護理門診，提供慢性傷口護理、管路維護等老年?？谱o理服務。在醫聯體內開展醫養結合，已簽約2家養老院，對養老院老年患者的緊急醫療需求提供全程綠色通道服務，協助養老院建立老年人健康檔案，每年為老年人安排體檢等。
一位經常獨自來院看病的李婆婆對為老服務豎起了大拇指：“小輩沒時間來陪我，我也不識字，他們全程幫我，真窩心！”
院方表示，將繼續定期征詢老年患者就醫體驗，創新服務舉措，提升老年人就醫滿意度。