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影響|我們的決定為什么往往來自“其他人怎么做”？( 五 )

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既然我們現在知道 ， “敵人”只是單純的不確定狀態 ， 那么緊急事件的受害者就有可能減少不確定狀態 ， 保護自己 。 設想一個夏天的午后 ， 你在公園里參加音樂會 。 音樂會結束時 ， 人們開始離場 ， 你發現自己的一只胳膊略感麻木 ， 但你以為沒什么好大驚小怪的 。 然而 ， 當你隨著人群朝著遠處的停車場走去時 ， 你感覺麻木的范圍在擴展 ， 手也僵了 ， 半邊的臉也硬了 。 你困惑不解 ， 決定靠在樹下休息片刻 。
很快 ， 你意識到麻煩大了 。 坐下來沒有絲毫幫助 ， 事實上 ， 你的肌肉控制力和協調力越來越差 ， 你逐漸連嘴巴都難以動彈 ， 快說不出話來了 ， 你想站卻站不起來 。 一個可怕的想法冒了出來：“啊 ， 天哪 ， 我中風了！”人們成群結隊地經過你身邊 ， 可大部分人都沒注意到你 。 少數幾個人注意到了你跌倒在樹下的古怪樣子 ， 或是你臉上難看的表情 ， 但他們看了看周圍的人 ， 想尋找社會證據 ， 卻發現他人并沒露出關心的樣子 ， 于是也覺得沒出什么事兒 ， 徑直走開了 。 這樣一來你就只能靠自己了 。
要是你發現自己正處在這樣的困境中 ， 你該怎么做才能獲得救助呢？由于你的身體能力正在退化 ， 抓緊時間至關重要 。 要是你在找到救助之前喪失了說話能力、行動能力 ， 甚至連意識也沒了 ， 那你獲得幫助、恢復健康的概率必然大幅下降 。 因此 ， 趕緊得到幫助非常重要 。 那么什么樣的求救形式最有效呢？呻吟、嘆息或喊叫恐怕無濟于事 ， 它們能讓別人注意到你 ， 但其信息量還不足以讓路人確信你存在真正的緊急情況 。
如果光是呼喊難以引來過路群眾的援手 ， 你恐怕應該更有針對性一些 。 事實上 ， 你要做的不僅僅是吸引別人的注意 ， 你應當清楚地喊出你需要幫助 。 你不能讓旁觀者來判斷你的情況 ， 不能讓他們認為你沒什么要緊的 ， 要用“救命”這樣的字眼來表現你需要緊急救助的事實 ， 別擔心會不會是自己搞錯了 。
這里 ， 尷尬是你要鎮壓的頭號敵人 。 如果你認為你中風了 ， 那你可沒工夫去管自己是不是把問題說得太嚴重了 。 你是愿意承受一時的尷尬 ， 還是愿意就這么死掉 ， 或是終身癱瘓？就算是高聲呼救 ， 也不見得是最有效的手法 。 它或許可以讓旁觀者不再懷疑你此刻是否存在緊急狀況 ， 但無法消除他人心目中另外幾個重要的疑點：你需要什么樣的救助？我應該上前幫忙 ， 還是讓其他更有資格的人來做？是否已經有其他人去找專業人士來幫忙了 ， 還是該我去找？旁觀者懷著這些困惑呆呆地望著你 ， 對你來說生死攸關的時間就這樣轉瞬即逝 。
很明顯 ， 身為受害者 ， 除了提醒旁觀者你需要緊急救助之外 ， 你還必須多做點什么 ， 你要消除他們的不確定感 ， 告訴他們怎樣提供救助 ， 誰該提供救助 。 那么 ， 什么樣的辦法才最有效、最可靠呢？根據我們已經看過的研究結果 ， 我建議是從人群里找出一個人來 ， 盯著他 ， 直接指著他說：“你 ， 穿藍夾克的那位先生 ， 我需要幫助 。 請叫救護車來 。 ”這樣一句話 ， 消除了一切有可能阻礙或拖延救助的不確定狀態 。 你把穿藍夾克的先生放在了“救助者”的位置上 。 他現在應該明白 ， 緊急救助是必要的；他也應當理解 ， 負責提供救助的不是別人 ， 而正是他本人；最后 ， 他還應該很清楚自己要如何提供救助 。 各項科學證據表明 ， 只要你這樣做 ， 就應該會得到快速、有效的幫助 。
因此 ， 一般而言 ， 在需要緊急救助的時候 ， 你的最佳策略就是減少不確定狀態 ， 讓周圍的人注意到你的狀況 ， 搞清楚他們的責任 。 盡可能精確地說明你需要什么樣的幫助 ， 不要讓旁觀者自己判斷 ， 因為尤其是在人群里 ， 社會認同原則以及由此產生的“多元無知”效應很可能會使他們認為你的情況并不緊急 。 在本書提到的所有順從技巧里 ， 這一條恐怕最為重要 ， 必須記住 。 畢竟 ， 要是沒得到緊急救助 ， 說不定你就沒命了 。